Politique de Remboursement
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions et procédures selon lesquelles NURBANI (« nous », « notre », « nos ») accepte les demandes de retour et de remboursement pour les produits achetés sur notre site internet.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’autorisation de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine
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Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de dommage ou d’altération
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
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Tous les accessoires, notices, éléments de protection et composants doivent être inclus
Dans le cadre d’offres promotionnelles ou de cadeaux inclus avec la commande (par exemple : étui, accessoires ou produits offerts), l’ensemble des articles reçus doit être retourné.
Tout article manquant pourra entraîner un refus de remboursement ou un remboursement partiel.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable, notamment :
- produits personnalisés ou réalisés sur mesure
- produits fabriqués à la demande
- produits ayant été utilisés ou manipulés au-delà d’une simple vérification
Toute exclusion éventuelle sera clairement indiquée sur la page produit lors de l’achat.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux
- produit incorrect reçu
- erreur de préparation de commande
Dans ces situations, NURBANI prendra en charge les frais de retour.
5. Traitement et annulation des commandes (IMPORTANT)
Une fois qu’une commande a été confirmée et entrée en phase de traitement, elle ne peut plus être modifiée, annulée ou remboursée avant la livraison.
Cela s’applique même si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition.
Certaines commandes peuvent être préparées ou traitées immédiatement après l’achat, notamment lors de périodes de forte demande ou lorsque les produits sont préparés sur demande.
En passant commande, vous reconnaissez que toute commande en cours de traitement devra suivre la procédure de retour standard après réception du colis, si elle est éligible.
6. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
7. Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué, notamment lorsque :
- le produit présente des traces d’utilisation
- certains accessoires ou éléments d’emballage sont manquants
- le produit n’est pas retourné dans son état d’origine
Le montant du remboursement sera déterminé après inspection du produit retourné.
8. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés, nous vous invitons à :
1. Vérifier votre compte bancaire ou votre moyen de paiement
2. Contacter votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte
3. Si le problème persiste, nous contacter à :
9. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de retour et de remboursement ou pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :