Politique de Remboursement
La présente Politique de Remboursement définit les conditions et les procédures par lesquelles Nurbani (ci-après dénommée "Nous" ou "Notre") accepte les demandes de remboursement pour les produits achetés sur notre site web.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour ce faire, veuillez nous contacter à contact.nurbani@gmail.com afin d'obtenir un numéro de retour et les instructions pour le renvoi des articles.
2. Conditions de Remboursement
Pour être éligible à un remboursement, les produits retournés doivent répondre aux critères suivants :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- Les produits ne doivent pas présenter de signes d’usure ou de détérioration. Les produits endommagés ou ayant été utilisés ne seront pas acceptés pour un remboursement intégral.
- Tous les accessoires, manuels, et étiquettes doivent être inclus dans le retour.
3. Exceptions au Droit de Rétractation
Certains produits personnalisés, confectionnés sur mesure ou d’hygiène (comme les sous-vêtements) peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la législation. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page produit.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux) ou de non-conformité avec la commande initiale. En cas d'erreur ou de défaut, les frais de retour seront couverts par Nurbani.
5. Adresse de Retour
Pour retourner un produit, veuillez envoyer les articles à l'adresse suivante :
Nurbani
102 Chemin de l'Esquillon
30640 Beauvoisin
FRANCE
5. Procédure de Remboursement
- Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre demande de remboursement.
- Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours après validation de la conformité du retour.
- Un e-mail de confirmation vous sera envoyé lorsque le remboursement aura été traité.
6. Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être accordé. Par exemple :
- Si le produit présente des signes d’utilisation mais reste en bon état général.
- Si des accessoires ou des parties du produit sont manquants.
7. Retards ou Absence de Remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire ou méthode de paiement.
- Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit ou votre institution bancaire, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse officiellement sur votre compte.
- Si vous avez suivi ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact.nurbani@gmail.com.
8. Contact
Pour toute question relative à la politique de remboursement ou pour initier une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à contact.nurbani@gmail.com.