Politique de Remboursement

La présente politique de remboursement définit les conditions et procédures selon lesquelles Nurbani (ci-après « nous », « notre ») accepte les demandes de remboursement pour les produits achetés via notre site internet.

1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour cela, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@nurbani.com afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions correspondantes.

2. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Il ne doit présenter aucune trace d’usure ou de dommage. Les articles utilisés ou détériorés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement complet.
Tous les accessoires, notices et étiquettes doivent être inclus dans le colis de retour.

3. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits, tels que les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou liés à l’hygiène (ex. : sous-vêtements), peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la loi. Toute exception sera clairement indiquée sur la fiche produit.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux). Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Nurbani.

5. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé·e par e-mail de la décision prise concernant votre demande de remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera finalisé.

6. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas, notamment :

Si l’article présente de légères traces d’utilisation mais reste en bon état général.
Si certains accessoires ou éléments du produit sont manquants.

7. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :

Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou moyen de paiement.
Contactez ensuite votre banque ou émetteur de carte, certains délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez effectué toutes ces démarches sans succès, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.nurbani@gmail.com.

8. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour initier une demande de retour, veuillez nous écrire à : support@nurbani.com