Politique de Remboursement
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions et procédures selon lesquelles NURBANI (« nous », « notre », « nos ») accepte les demandes de retour et de remboursement pour les produits achetés sur notre site internet.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’autorisation de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, d’usure, de lavage, d’odeur ou de détérioration
- Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine
- Tous les accessoires, notices, éléments de protection et composants doivent être inclus
Tous les articles retournés font l’objet d’une inspection qualité minutieuse par notre équipe avant validation du remboursement.
Les produits peuvent uniquement avoir été essayés dans le cadre d’un simple contrôle de taille. Tout article présentant des signes d’utilisation au-delà d’un simple essayage pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Dans le cadre d’offres promotionnelles ou de cadeaux inclus avec la commande (par exemple : accessoires ou produits offerts), l’ensemble des articles reçus devra être retourné.
Tout article manquant pourra entraîner un refus de remboursement ou un ajustement du montant remboursé.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de protection de nos clientes, certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois essayés ou ouverts.
Cela concerne notamment :
- les culottes
- les sous-vêtements
- certains articles shapewear portés à même la peau
4. Frais de retour
Les échanges de taille ou de variante bénéficient d’un retour offert par notre équipe.
Dans le cadre d’un retour pour remboursement, un montant fixe de 12,90 € sera déduit du remboursement. Ce montant comprend notamment l’étiquette de retour prépayée mise à disposition, ainsi que les frais liés au traitement manuel de la demande, à la réception, au contrôle qualité et à la remise en stock de l’article.
Ces frais couvrent notamment :
- le traitement logistique
- l’inspection qualité
- la vérification conformité
- le traitement administratif du retour
5. Traitement et annulation des commandes (IMPORTANT)
Une fois qu’une commande a été confirmée et entrée en phase de traitement, elle ne peut plus être modifiée, annulée ou remboursée avant la livraison.
Cela s’applique même si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition.
Certaines commandes peuvent être préparées ou traitées immédiatement après l’achat, notamment lors de périodes de forte demande ou lorsque les produits sont préparés sur demande.
En passant commande, vous reconnaissez que toute commande en cours de traitement devra suivre la procédure de retour standard après réception du colis, si elle est éligible.
6. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu, celui-ci sera inspecté et vérifié par notre équipe qualité.
Vous serez informé par e-mail de :
- l’acceptation du retour
- un éventuel remboursement partiel
- ou du refus du retour si les conditions de notre politique ne sont pas respectées
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai estimé de 7 à 14 jours ouvrés après validation.
Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
7. Remboursements partiels et articles retournés non conformes
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué, notamment lorsque :
-
le produit présente des traces d’utilisation, d’usure, de lavage, d’odeur, de tache ou de détérioration ;
-
certains accessoires, éléments de protection ou emballages sont manquants ;
-
le produit n’est pas retourné dans son état d’origine ;
-
le produit ne respecte pas les conditions d’éligibilité prévues par la présente politique.
Chaque article retourné est inspecté à réception par notre équipe qualité.
Si un article retourné est endommagé, utilisé ou non conforme à nos conditions de retour, la valeur de l’article concerné pourra être déduite du montant remboursé, en plus des frais fixes de retour et de traitement de 12,90 € applicables aux retours pour remboursement.
Lorsque plusieurs articles sont retournés, cette déduction s’applique uniquement aux articles concernés par la non-conformité.
Le montant final du remboursement sera déterminé après inspection du ou des produits retournés.
8. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrés, nous vous invitons à :
1. Vérifier votre compte bancaire ou votre moyen de paiement
2. Contacter votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte
3. Si le problème persiste, nous contacter à :
9. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de retour et de remboursement ou pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :